Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Pago con tarjeta débito, crédito, Nequi, Daviplata, Efecty, PSE y Mercadopago.
- Pago a crédito con Addi.
- Pago contra entrega
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez nuestros colaboradores terminen la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.Nuestros tiempos regulares de entrega son:
- De 1 a 3 días hábiles para Bogotá y Cundinamarca.
- Hasta 2 a 4 días hábiles en el resto del país.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Para gluwins lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo en ocasiones pueden ocurrir eventos que escapen de nuestra gestión y retrasen el envío de tu pedido:
• Dirección incompleta
• Falta de referencias en la dirección
• Problemas de pago con tu orden
• Incidencias durante el proceso de entrega
• Retrasos durante eventos comerciales (siempre comunicados en nuestros Términos y condiciones)
Si tienes dudas con tu pedido , comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?
Una vez realiza tu compra y nuestros colabores terminen la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento. También te llegara link para realizar el seguimiento.
¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?
Lamentablemente gluwins no puede hacer cambios en ningún dato de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación, etc) por lo que te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
Gluwins te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte dentro de los primeros 21 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
¿Puedo hacer aclaraciones de mi domicilio de entrega directamente con la paquetería?
Para cualquier duda sobre tu pedido, te sugerimos contactarte directamente a nuestro servicio de atención a clientes.
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Nuestros tiempos regulares de entrega son:
- De 2 a 3 días hábiles para Bogotá y Cundinamarca.
- Hasta 6 días hábiles en el resto del país.
Si ya se ha cumplido este plazo o si detectas cualquier anormalidad de entrega, por favor comunícate con nuestro Centro de Atención a Cliente para que podamos apoyarte.
¿Qué debo hacer si mi pedido viene dañado o alterado?
Para gluwins la integridad de sus productos es muy importante. Si nuestro socio logístico te entrega tu pedido con signos de violación o alteriación, te pedimos que rechaces el paquete, tomar evidencia fotográfica y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes.
¿Qué tipo de correos electrónicos recibiré acerca de mi pedido?
Confirmación del pedido: Esto significa que ha realizado su pedido correctamente. Debería recibir esta confirmación en unos minutos a partir de realizar su pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de haberse realizado el pedido, miembros del servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con usted.
Envío del pedido: Esto significa que su pedido ha sido enviado desde nuestro almacén y que está de camino hacia usted. Se le enviará este mensaje justo después de que su paquete haya abandonado nuestro almacén. Le rogamos que consulte la información de seguimiento proporcionada por el transportista, incluida en el correo electrónico, para obtener información detallada acerca de la situación del paquete.
¿Qué pasa si no puedo encontrar la respuesta a mi pregunta aquí?
Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí, le recomendamos contactar a nuestro equipo de Centro de Atención a Cliente.